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    客戶(hù)案例

    昆明健之佳聯(lián)鎖藥店

    公司簡(jiǎn)介 

        創(chuàng )建于1998年的云南健之佳連鎖健康藥房有限公司,是以醫藥,健康,便利商品零售為主的醫藥連鎖企業(yè)。 

        多年來(lái),我們始終堅持“品質(zhì)保證,專(zhuān)業(yè)服務(wù),顧客滿(mǎn)意”的健康企業(yè)理念,秉承健之佳人“負責,勤儉,誠實(shí),榮譽(yù)”的企業(yè)風(fēng)格,以國際先進(jìn)零售藥店模式為樣板,以GSP為準則,以電腦網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為信息管理基礎,創(chuàng )立了自己獨有的市場(chǎng)發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)現了六個(gè)統一:形象統一,價(jià)格統一,服務(wù)統一,采購統一,進(jìn)貨統一,配送統一的連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化管理。 

        同時(shí),健之佳還以其自身新穎優(yōu)美的店面形象、開(kāi)架式銷(xiāo)售、3S+2C(微笑Smile,快捷Speed,誠信Sincerity,整理Control,整潔Clean)的工作方式,科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)管理,以及全新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,成為廣大消費者青睞的服務(wù)品牌。  

    企業(yè)使命  

        “以專(zhuān)業(yè)的精神,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立信譽(yù),努力實(shí)現顧客滿(mǎn)意的承諾?!?/p>

        健之佳人認為醫藥零售雖然是一個(gè)古老的行業(yè),但是現代經(jīng)濟已經(jīng)賦予了它新的定義,我們必須以醫藥,零售的先進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)面對這個(gè)行業(yè),否則仍以傳統經(jīng)驗,我們無(wú)法與老字號的同行競爭;我們認為零售業(yè)的根基就是創(chuàng )建百年老字號,其意義在于必須建立品牌,建立信譽(yù),我們只有通過(guò)給顧客提供高品質(zhì)的服務(wù),才能建立我們的信譽(yù),創(chuàng )建我們的品牌,進(jìn)而使健之佳成為一個(gè)具有良好信譽(yù)的百年老字號。

    企業(yè)責任

        顧客滿(mǎn)意是我們永恒的追求;讓員工安居樂(lè )業(yè)是我們永恒的義務(wù);與供應商共享市場(chǎng)的收益是我們的成功;穩定收益,資產(chǎn)增值是對股東的回報;來(lái)源于社會(huì ),回報于社會(huì )是健之佳的驕傲!

    經(jīng)營(yíng)宗旨

      “品質(zhì)保證、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、顧客滿(mǎn)意” 

      “對癥下藥、治病救人”是醫藥行業(yè)的天職,藥品品質(zhì)的保證是醫藥行業(yè)的根本,因為在消費者心目中,質(zhì)量在藥店的所有各種影響因素(如價(jià)格、店面形象、服務(wù)等)中是最重要的因素。如何在消費者心目中創(chuàng )下一個(gè)獨特的品牌形象,健之佳將專(zhuān)業(yè)化服務(wù)作為自己的特色,醫藥專(zhuān)業(yè)化的人才和服務(wù)給顧客提供專(zhuān)業(yè)化的用藥指導。另一層含義是,專(zhuān)業(yè)服務(wù)的概念不僅僅局限于醫藥專(zhuān)業(yè),還包括服務(wù)專(zhuān)業(yè)化,如禮儀服務(wù),待客之道,異議處理,選址定點(diǎn),商場(chǎng)布局,商品陳列,商品組合等零售專(zhuān)業(yè)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)。目的就是達到顧客滿(mǎn)意,因為只有顧客滿(mǎn)意才能獲得顧客的忠誠,才有企業(yè)永續的經(jīng)營(yíng)依靠。 

       讓顧客得到所需,僅是滿(mǎn)足;惟有超出顧客的期望,讓顧客感到舒暢和喜悅才能讓顧客滿(mǎn)意! 

    經(jīng)營(yíng)特色

       “健康 + 專(zhuān)業(yè) + 便利”

        我們提供給顧客的是零售醫藥專(zhuān)業(yè)服務(wù),這種專(zhuān)業(yè)不僅包括醫藥服務(wù)的專(zhuān)業(yè),也包括零售服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè),使自己成為經(jīng)營(yíng)非處方藥的代表;同時(shí)為了滿(mǎn)足顧客的多方面健康需求,我們更希望在產(chǎn)品組合,服務(wù)方面體現出時(shí)代的時(shí)尚特征,展示健康新概念。另外,便利已經(jīng)成為城市人民生活的需求,我們不僅要在開(kāi)店布局方面體現出給予顧客便利的特點(diǎn),同時(shí)我們還在服務(wù)方面提供便利的服務(wù),成為社區家庭的健康顧問(wèn)、家庭醫生,社區好鄰居。


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